Falla reiterada control remoto

Los controles que me ha entregado la empresa han resultado siempre con falla, al ir a la sucursal y cambiar por un control remoto supuestamente bueno, deja de funcionar correctamente. Creo que los controles entregados vienen malos.Contraté un pack especial con canales HD para ver una serie y si bien puedo cambiar los canales, me es imposible navegar por el menu para cambiar idioma y subtitulo, suponiendo que la misma tecla de canales es para bajar en el menú. Intento probar con el control de reclamos.cl/empresa/claro">Claro de mi otra TV y ese control tiene el problema de que todos los botones funcionan para cambiar de canal en descenso. No tiene sentido.Al llamar a la operadora en 2 oportunidades distintas, me han echo seguir una serie de pasos como desconectar el deco, decirle un numero que esta atras del mismo y la verdad encuentro bastante ineficiente esos pasos que no llegan a ninguna solucion, ademas de hacerte esperar harto tiempo para preguntarte el rut, el nombre y finalmente "resolviendo" diciendo que esperemos 15 a 30 minutos para que se solucione el problema y si no es asi volver a llamar.Para mi esto es una burla la verdad, se nota que a esas mujeres extrangeras(con respeto) le pasan una serie de preguntas y posibles soluciones inutiles para cualquier problema.Ahora yo contrate un pack adicional por 3 meses y ese dinero gastado practicamente se fue a la basura. De no encontrar una pronta solucion es obvio que me cambiare de empresa, pero no puede ser que no exista solucion para un problema tan simple.Cabe mensionar que los controles remotos que entregan son de bastante mala calidad... controle chinos lo mas probable.