Cobro indebido

Estimados,Hace un mes aprox. me contacta un ejecutivo de reclamos.cl/empresa/claro">Claro indicándome que debido a mi buen comportamiento como cliente, me ofrece un plan de 8GB + 500 min. por un valor de $12..990 el cual quedaría activado el 6 del presente mes., A su vez, me informa que dicho plan es libre por lo tanto puedo eliminarlo cuando lo considere necesario.Para mi gran sorpresa, hoy con intensiones de cancelar el nuevo plan, me encuentro con una deuda a pagar por $18.623, la cual es totalmente absurda, no solo por la cantidad, sino también que en los cargos por PCS, aparece "Penalidad por DownGrade -Iphone y se me está cobrando por él., Podrían por favor explicarme que pasó ahí???? Yo no tengo Iphone, sino un Huawei Ascend G620S-L03, el cual fue entregado junto con el PLAN Cuenta Exacta PRO 3GB 1100min 800SMS cuando lo contraté, que contaba con un cargo fijo mensual de $17.406, pero yo cancelaba $15.318.Ahora me figura un Plan M Cuenta exacta, que tiene un cargo fijo mensual de $14.990, por lo que según indicó el ejecutivo, debía pagar $12.990.solicito de manera urgente solucionar el tema, porque no voy a pagar el monto mencionado.