Cobro mal efectuado

Estimados, muy buenas tardes, El día 19-12-2016 firme un contrato de arrendamiento en la sucursal ubicada en el Mall Estación Central, por una linea y un equipo Huawei, pagando $44.900 vía Redbanc en la caja de la misma sucursal por concepto de costo de activación, posteriormente con fecha 29-12-2016 y en respuesta al ticket 1090360 mediante el cual se informó que: "El tiempo estipulado de garantía por parte de nuestra compañía es de 10 días por lo cual puedes devolver tu equipo en cualquiera de nuestras sucursales dentro del tiempo ya mencionado", devolví el equipo Huawei y lo cambie por un LG K3 (cuyo costo de activación era de $83.900 en ese momento). En el transcurso de la operación el ejecutivo informó que al costo de activación del nuevo equipo (LG) se restaría el valor cancelado inicialmente ($44.900), toda vez que devolví el equipo Huawei dentro del plazo establecido, con todos los accesorios y embalajes originales como lo exige la empresa. Lo anterior no sucedió y en la boleta 104341681 de fecha 31-01-2017, figura el Cobro de activación total del equipo LG. ($83.900)agradecería aclarar esta información e informar a la brevedad posible y antes de la fecha de vencimiento del documento. Saludos!Jorge Pizarro González