Servicio técnico

Buenas tardes,mi nombre es Maria, hace app 4 meses me regalaron un azumi A5Q al principio funciono bien pero hace 2 semanas empezó con problemas, se pega, se reinicia, y le aparecían rayas en la pantalla esto solo ocurría cuando lo cargaba o usaba algún juego pesado , lo mande al Servicio técnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro con la boleta, lo ingresaron estuve 45 min esperando el ingreso del celular por que parece que la chica que me atendió era nueva, me lo dejaron con una pre-revisión donde el técnico dijo que podía ser falla del touch y des configuración. Lo dejaron como 3 días y me mandaron el correo avisando que el celu estaba listo para ser retirado, llegue y me dijeron que había sido falla del sistema operativo y que le hicieron re- instalación del SO, me lo entregaron y ya parecía el celular normal con el problema solucionado, pero al llegar a mi casa y prender el wifi del celu, este se conecto automáticamente al wifi de mi casa. Además de eso a los minutos de empezar a reinstalar todo comenzó a pegarse y a fallar nuevamente, ahora se recalienta y es casi imposible usarlo de forma normal. Es decir me lo dejaron 3 días en retención para que el técnico solo lo mirara? No solucionó nada, no reinstalo el SO hasta el bluetooth del celular seguía con mi nombre, es un fraude, y ahora esta peor a penas logro usarlo y cuando debo apagarlo a veces cuesta volver a prenderlo, menos mal no tuve que pagar nada pero si creo que es necesario el reclamo por que fue comprado, y tengo el derecho de que se solucione el problema o al menos me den una respuesta un poco más coherente con el problema que describí, el celular lo e usado con responsabilidad no tiene ningún golpe ni rayón ni desgaste, nunca se me a caído ni lo e dejado expuesto a altas temperaturas, lo e usado tal cual como dice en el manual de usuario y aun así fallo y no me dan una solución clara. QUIERO UNA RESPUESTA!!