No mandan formulario de retiro de cable

Buenas tardes escribo ya que el día 5 de enero llame para que me hicieran el retiro de cable y me dijeron que llamara después de una semana , llame el día 20 de enero y después de dar mis datos a dos personas diferentes hable con un ejecutivo el cual me dijo que primero cancelara mi cuenta que vencía al día siguiente y así yo podía llamar y ya sin deuda podía hacer el tramite para que me mandaran el formulario para retirar el cable definitivo, así lo hice cancele y llame el día lunes y nuevamente después de darle mis datos a 3 personas diferentes, algo que es super fastidioso, me dice que durante el día me llegara el formulario cosa que no paso y todavía no me llega tal formulario para poder hacer el retiro de cable.Nadie me llamo o hizo llegar algún correo para avisarme que no llegaría el formulario. Yo hice todo al pie de la letra como me dijeron y no tuve una respuesta.Ahora me harán llamar nuevamente y todo de nuevo,realmente me molesta que uno ocupe su tiempo y no le den una solución de inmediata.