Congelan bolsa injustamente

El día 2 de enero de 2017 realicé una recarga de 1000 pesos a mi prepago Claro. Esta recarga me activaba el saldo por solo 7 días, lo cual es un abuso contra los clientes, pero es entendible, dado que en la página web de reclamos.cl/empresa/claro">Claro esta información aparece de manera muy explícita. sin embargo, el día 6 de enero de 2017 compré una bolsa de internet móvil de 2000 pesos, que tenía una vigencia de 7 días también. El problema es que el día 9 de enero, cuando mi saldo se congeló por motivos obvios, la bolsa de internet móvil también fue desactivada. Al llamar al servicio al cliente de reclamos.cl/empresa/claro">Claro les cuento mi problema y me responden que al congelarse mi saldo, automáticamente se desactivan todas las bolsas de internet móvil, mensajes de textos, bolsas de minutos, etc. No obstante, le dije al telefonista que al comprar la bolsa de internet móvil, en ninguna parte decía que cuando mi saldo se congele va a desactivarse la bolsa de internet móvil también, y que en la página web de reclamos.cl/empresa/claro">Claro tampoco aparece esa información en ninguna parte. El telefonista discrepa y cuando le pido que me diga en qué parte de la página web de reclamos.cl/empresa/claro">Claro aparece esa información, tras buscar por varios minutos, me reconoce que no sale en ninguna parte, pero que simplemente debo aceptar que "es así". El operador me dice que no hay nada que hacer y me recomienda que recargue mi celular para poder activar la bolsa. Encuentro que lo ocurrido es insólito y es uno más de los miles de abusos de esta empresa contra sus clientes, que tienen la obligación de solucionar.