Bloquearon mi numero

Mi abuela (84 años de edad), por no contar ella con herramientas tecnológicas accesibles le planteo el reclamo por este medio bajo mis datos personales. por lo que expongo lo siguiente:Mi abuela contaba con un numero celular desde hace 5 años prox, pre-pago, perteneciente a la compañia Claro, sin embargo el día de hoy al intentar establecer contacto con ella vía telefónica nos percatamos que quien responde y contesta el teléfono es un hombre desconocido, quien ademas efectuó insultos y respuestas insatisfactorias ante la duda que a familiares nos causo que un desconocido conteste al numero telefónico de mi abuela.En ese sentido y por la confusión que nos genero este hecho, llamamos al 103 desde otro numero reclamos.cl/empresa/claro">Claro y solo nos indicaron que el numero aludido cuenta con plan en la compañía, (pese a que mi abuela jamas a contratado un plan telefónico) sin embargo nada nos aseguran que el plan este a nombre de mi abuela o de quien actualmente responde al numero aludido , por otro lado, al otorgar el numero a otra persona, quien responde en la reposición de un nuevo numero telefónico para mi abuela? como es que la empresa otorgar ese numero telefónico deliberadamente a otro individuo?, adicional a ella mi abuela recargo con $2.000.- el numero en cuestión, dinero que no podrá disfrutar en llamadas ya que obviamente la tarjeta SIM que tiene puesta en su equipo móvil esta desactivado, quien reembolsa dicha recarga?, solicito una respuesta inmediata y reembolso económico del perjuicio que genera esta situación para una adulto mayor, el fono en cuestión corresponde al 950598714.