Cobro irregular

el día 22 de mayo fui a cancelar el servicio de Internet hogar de 50 megas que tenia, el cual tenia un costo de $23.990 , al día siguiente me dirigí a la sucursal a bajar la velocidad a 30 megas, allí me dijeron que la boleta del mes tendría el valor de los nuevos megas sumado el día de diferencia que aun mantendría los 50 megas, los 30 megas tenían un costo de $20.990,sin embargo,al recibir la boleta del mes ,me encontré con la sorpresa de que me habían cobrado los megas antiguos que tenia sumado a los nuevos que había contratado , y esto no puede ser posible ya que la velocidad bajo al otro dia que baje la velocidad,por lo tanto existe una irregularidad en el cobro.