Velocidad de internet

Hace un poco mas de un año que tengo este servicio y mas o menos a los 6 meses tengo el problema de que la velocidad de internet no representa lo pactado que es de 30 mbps de velocidad, Al hacer las pruebas en los canales en la red marca los 30 mb sin embargo cuando uno quiere por ejemplo acceder a ver un video en internet aparece el circulo donde se esta cargando lo que puede demorar un buen rato incluso a veces simplemente no lo carga nunca, de hecho hoy quiero poner unas fotos que no tienen mas de 30 mb de peso y con aprox. 100 archivos que no tienen mas de 500 kbps y no hubo caso que lo púdiera hacer. hace mas de dos meses que me llamaron de esta empresa para decirme que vendrian a revisar lo que nunca ocurrio, incluso hoy queria hacer el relamo en su pagina lo que tampoco pude hacer ya que nunca entró en la pagina, estoy en un computador de escritorio que tiene doble nucleo y 2.5 gb de ram lo que segu mi entender deberia funconar muy bn con los 30 mb de velocidad que se supone hay en esta red, ademas tengo un notebook con similares caracteristicas el cual tamcopo funciona como debiera