Cobro indebido

Tenía un moden internet hogar y fui a la oficina reclamos.cl/empresa/claro">Claro a ver si podía cambiar el moden por un plan de telefonía , donde me dijeron que podía pero debía pagar lo que me quedaba por pagar del moden que fueron 43.000 , la señorita después de haberlo cancelado me dice que cometío un error y que no podía sacar un plan con equipo sino hasta dos meses mas, por lo cual me dejo con un plan de 9.990 y me hizo una rebaja por dos meses para así pagar 7.990. Todo bien hasta ese momento. Llegando a mi hogar pasaron dos dias y me sale el pago por un total de 17.900, los cuales pague y agora me llega la nueva factura con un cobro de 24,750 , que viendo el detalle es el plan de 9.990 y un cobro de penalidad dowgrade iphone que no tenia idea y que nadie mencionó.Yo pague todo lo que me dijeron incluso mas y esto es inconsebible.Ruego una solucion a la brevedad.