Equipo de servicio tecnico

El día martes 9 de Octubre del 2017, fui a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro que se encuentra en el mall mirador Bio Bio de la ciudad de Concepción, porque mi Equipo presentaba fallas técnicas. Este Equipo lo obtuve por una portabilidad que realice a fines de enero del presente año, este Equipo fue un Iphone 5s con un plan xxl.El Equipo lo lleve al servicio técnico porque la batería duraba menos de una hora, se apagaba cuando se abrían varias aplicaciones juntas y no se prendía a menos que se le conectara a la corriente y tenia un problema con el touch al tocar la pantalla se observaban lineas de colores. Este Equipo fue ingresado ese mismo día al servicio técnico como mica en la pantalla.El día 16 de Octubre me llega un mensaje de que el Equipo estaba en sucursal listo para retiro, acudí ese mismo día a buscarlo y me pillo con la sorpresa de que la pantalla se encontraba igual o peor de como lo deje, no pude revisar si habían arreglado el problema de la batería porque tenia un 1% y cuando tome mi celular al minuto se apagp. El ejecutivo que me atendió en ese momento fue a cargar mi celular, me dejo esperando aprox. una hora, luego me trae mi celular con un 1% excusándose que como era la primera carga del Iphone esto era "normal", en ese momento le muestro la falla de la pantalla y le digo ¿que pasa con esto ? y se quedo blanco y no sabia que decir, luego busco la orden por la cual ingreso el día 9/10 y me dice que ahí yo señale la falla, si lo dije pero mira no hicieron nada... En ese momento me percate que la mica seguía intacta, la saque y la falla del touch era peor. El ejecutivo me dijo que se enviaría mi Equipo de nuevo al servicio técnico y que me tenían que dar un Equipo nuevo porque estaba dentro de la garantía del año y que en 10 días debería estar mi Equipo listo. Hoy 7 de Noviembre del mismo año, aún no se nada de mi equipo, he llamado al 103, he hablado con ejecutivos y nadie sabe nada. me siguen cobrando el valor del plan y el Equipo que me dieron con suerte carga redes sociales. Creo que es una falta de respeto que no me den una respuesta, siendo que estoy pagando un plan alto y ya va casi un mes desde que mi Equipo esta en servicio técnico.