Problemas con el saldo.

el día de ayer lunes 4 de septiembre recargue mi celular pre pago con $3.800 tenia un saldo de 320 Aprox dejando un total de $4.200 aprox. tengo activada una bolsa con minutos que vence hoy 05 septiembre 2017 que había comprado con anterioridad. el día de ayer consulte saldo 2 veces y me hicieron el descuento que se aplica por la segunda consulta del día pero mi sorpresa es hoy ya que cuando voy a comprar una bolsa nueva de megas y minutos mi saldo bajo a $2.480 sin haber hecho ninguna compra o llamada extra. es primera vez que me pasa pero lo encuentro bastante desagradable. no contar con el saldo que yo había pagado. (se llama a call center y no dan ninguna solución)