Recarga de celular

Ayer en la noche realice una Recarga por $ 5.000.- a través de internet al celular reclamos.cl/empresa/claro">Claro de mi madre, en vez de cargar el monto indicado se cargo un paquete, al día siguiente a primera hora me contacté con el servicio al cliente de reclamos.cl/empresa/claro">Claro para indicarles el error y solicitarle que realizarán el cambio de la carga, pero me dijeron que no es posible realizar el cambio. La verdad es que lo encuentro insólito, ya que cualquier compra que uno realiza tiene un plazo de rectificación, modificación o anulación, yo no estoy solicitando que realicen un traspaso de monto a otro celular ni que me devuelvan el dinero, solo estoy solicitando que en vez del paquete carguen el monto en dinero, ya que me cargo una bolsa para navegar por internet, pero el teléfono de mi madre es uno básico y solo tiene para llamadas.