Cobro indebido de plan + caída de señal

El dia 11 de julio de 2018 con codigo i155466318 recibí oferta de plan de Claro, donde se me ofreció plan con descuento el cual quedaría en $9.990 mensuales los cuales solo serían cobrados el 2 de septiembre, aclarándome que no habrian cobros adicionales hasta esa fecha, en la sucursal física de la ciudad de Chillán se me aclaró lo mismo. sin embargo, el 17 de agosto llega la boleta de Cobro con vencimiento 5 de septiembre por un monto de $17.808, llamé a la operadora y me aclara que se generaron costos adicionales desde el 11 de julio al 2 de agosto, cosa inédita dado a que se me aclaró del comienzo que no existirían cobros adicionales, que solo debería pagar en septiembre la primera mensualidad del plan. No se me dió solución alguna, además, en la boleta no se especifica Cobro adicinal, si no que solo el total de $17.808. Además, desde el día 24 de agosto del presente a las 4pm aprox hasta el 25 de agosto hasta las 9:30 no tuve señal, encontrándome incomunicada mas de 12 hrs. Pido compensación por todo lo anterior a la compañía por falta de transparencia y falta de eficacia en sus servicios.Adjunto imagen de boleta de cobro, además de imagen de documentos de contrato de plan