Cobro extra

Tengo un plan xl ilimitado para absolutamente todo y me cobraron 5000 extra por llamar al 007. Encuentro que es una burla ya que esto no lo dicen cuando se contrata el plan... de los $27000 que pago por una mala cobertura y un amarre de un año y medio mínimo que puedan cumplir con lo que prometen que los minutos sean ilimitados! Llame y nadie me da solución de porque me están cobrando mucho más que a mi hermana por bajarnos del plan... entiendo que puede ser un tipo de “castig” pero a ella le cobran 23000 y a mi 30000 siendo que adquirimos el mismo plan con El mismo teléfono y el mismo día... nadie me da respuesta