Instalacion sin funcionamiento

El 10 de diciembre contratamos 3 play hogar (20 mbps, tv pro hd 139 canales y telefonia hogar minutos libres con 600 minutos a moviles) el dia 11 de diciembre nos hicieron la Instalacion todo funciono muy bien hasta que a mi mama trato de llamar a un celular y le aparecia bloquiadas las llamadas, llamamos al fono de soporte que nos dejaron y dijeron q dentro de la noche se activarian en la mañana aun nada, llamamos a quien nos hizo el contrato y nos dijo q habia q enviar un correo a [email protected] y enviar copias del carnet y dar poder para desbloquear las llamadas a moviles, llamamos nuevamente a soporte y nos dieron un plazo de 4 horas para solucionarlo, hoy 13 de Dic. Aun estamos con el telefono desactivado. Si se contrata un pack deverian dejar todo activado desde la Instalacion no corresponde q si ofresen un servicio dejen parte de el sin funcionar y para peor pedirle al cliente q gestione lo q ellos ofrecieron realmente creo q fue la peor decicion poner este servicio en nuestro hogar y aun no dan ninguna respuesta y a fin de mes me cobraran todo el servicio xq ahi si les funciona todo.