Mal servicio

Me dirigí a la sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro de Temuco para hacer un cambio de plan el día 16 de enero, donde me dijeron que no entendían como podía tener un plan tan antiguo y malo cancelando el monto que tenia, pero que no podían cambiarme de plan porque ya me habían facturado, que lo realizara antes del 16 de febrero que cumplía con los requisitos mensuales y que lo realizara vía telefónica.Hoy 6 de febrero llamé y me dijeron que no cumplía los meses que debía pagar una multa de $23.000, para lo cual lo encuentro muy raro pues no me cuadra la fecha que me dieron 23 de agosto 2016, si mi fecha de facturación es el día 16, yo contrate el plan en abril- mayo del 2016 ya que me encontraba trabajando y lo necesitaba, por ende cumplo los meses, y que si no quiero pagar la multa debo ir a la sucursal. Como es posible que llevando tanto tiempo me tramiten tanto, cosas así hacen pensar en realizar un cambio de compañía.Ademas de que estoy pagando un Servicio de 5000 pesos extras de algo que no contrate hace 2 meses reclamos.cl/empresa/claro">Claro vídeo, reclamos.cl/empresa/claro">Claro música, reclamos.cl/empresa/claro">Claro kids, ya lo cancele el día de hoy, pero me dieron que debía llamar al 105 para realizar el reclamo y ver la posibilidad de que me devuelvan o reembolsen este monto el cual tambien viene en la boleta de febrero, para lo cual llame y la ejecutiva no modulaba , no se le entendía nada por su forma de hablar y ruido ambiental, me tramito y me dijo que ella no podía hacer nada, que tenia que hacerlo con el Servicio de reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me derivo de nuevo donde había cancelado el Servicio donde espere 15 minutos al teléfono y nunca respondieron.Me gustaría saber que tipo de Servicio es el que ofrecen, te cobran de mas un Servicio que nunca contrataste ni utilizaste y no te dejan cambiar de plan.Espero alguna respuesta ya que en la sucursal te envían a llamar al call center.