Cobros excesivos

Hace, 2 meses hice un cambio de plan para poder pagar menos, pagando la cuota de arriendo al 100% del celular que tenia en arriendo, dejandolo sin deuda.el mes pasado tuve que pagar los dos planes el antiguo y el nuevo que me dieron un total de 40.000 y fracción.hoy me llega una boleta con 12000 pesos mas cobrando penalidad por downgrade siendo que pague todo.cuando fui a cambiar mi plan por uno mas bajo claramente me dijeron que debía pagar esas cosas no mas.creo que levamos 6 7 meses del año 2018 y ya he tenido que ir mas de 10 veces a la compañía por sus errores y cobros excesivos sin justificación. siempre dicen que esta todo solucionado pero nada.te siguen llamando cobrando cosas que ya pagaste. y un sin fin de cosas y ahora salen con esto.espero sus comentarios.saludos.