Penalidad por downgrade iphone

Ya llevo casi una semana sin que la empresa me entregue una solución, al siguiente reclamo:Hola, mi nombre es Hector Baeza, rut 16447xxx-x. Cliente de reclamos.cl/empresa/claro">Claro por mas de 3 años, comencé a notar que mi plan tomado con la CIA reclamos.cl/empresa/claro">Claro no lo estaba utilizando y no era un plan competitivo respecto a los actuales que ofertaba la empresa y en general el mercado(Es decir estaba pagando por un servicio poco competitivo); nunca la empresa en sus campañas me ofrecieron actualizar el plan. Por lo que decidí bajar mi plan por iniciativa propia (De un plan de 29.990 a 19.990), que ademas me quedaba con los mismos Gigas y menos minutos que el anterior, ajustándose a las necesidades que buscaba (Relación Precio-Producto).Al llamar al ejecutivo me realizaron el cambio de plan sin ningún inconveniente(vía teléfono), para mi sorpresa me encuentro con la boleta N° 126593924 la cual viene con un cobro por Penalidad downgrade - iphone de $70.000.- + los $19.990 del plan normal me desayune con una boleta por casi $90.000 pesos. Nunca se me informo que tenia este cobro por cambiarme de plan, siento que es injusto que como cliente de años se me pase a llevar asi. No voy a pagar esta multa que considero injusta, donde lo único que busque como cliente es la actualización de un plan justo (Al tener uno des actualizado y pegado por años).Espero que me den una solución, así como cumplo con las mensualidades como corresponde, de lo contrario evaluare seriamente portarme a otra compañia.Atte.Hector Baeza reclamos.cl/empresa/claro">Claro ChileRecepción Del Caso11 Junio, 2018 - 09:50Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.Atte., Servicio a Clientes reclamos.cl/empresa/claro">Claro CHILE S.A. Autor reclamoLa Respuesta Una burla11 Junio, 2018 - 14:56La respuesta entregada la encuentro una burla, cero auto critica por no mantener planes competitivos hacia sus clientes (Actualizacion). Ningún mea culpa por no informar esta Penalidad al momento de realizar el cambio de plan, si hubiera conocido la multa no pensaría en cambiarme de plan .No voy a pagar por algo que no se me informa, llegare a las ultimas instancias porque es mi derecho como consumidor, Realmente desilusionado de la empresa por la cual me he mantenido fidelizado por años, la respuesta de servicio al cliente no entrega ninguna solucion: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------De nuestra consideración Informamos a usted que hemos recibido su solicitud y debemos señalar al respecto. Línea PCS N° 56962287748 mantiene vigente contrato de arriendo con equipo iphone SE 32GB. Debido a que realiza cambio de plan a uno de menor valor, se factura cobro por concepto de Penalidad ($70.000) debido a que el plan subvenciona el equipo (adjunto en contrato). · Fecha de Inicio contrato 17/08/2017 · Fecha de Término contrato 17/02/2019 Esperando su favorable acogida, Le saluda reclamos.cl/empresa/claro">Claro ChileRespuesta De Claro12 Junio, 2018 - 10:50Estimado(a) cliente;Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.Saluda atentamente, Servicio a Clientes reclamos.cl/empresa/claro">Claro CHILE S.A.