Mala facturación

El día 29 de marzo a eso de las 12 del día acudí a la sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro ubicada en Estado, me atendieron no recuerdo el nombre de la persona pero se notaba que no sabia mucho de los temas ya que todo se lo preguntaba a un joven que se paseaba por detras G. es su nombre... La chica me ofreció reclamos.cl/empresa/claro">Claro up lo que no acepte ya que yo solo quería cambiar mi teléfono por el cual cancele $200000. aprox respetando todos los protocolos de la empresa y contrato. La chica que me atendió solo me decía coloque el dedo aqui coloquelo otra vez y yo sin saber que estaba haciendo por que en ni un momento me dijo valide un cambio de plan el que no correspondería para nada si bien son 2000 pesos mas al que yo tenía no debió hacerlo por que no lo solicité me di cuenta cuando me llego el mismo dia el contrato por correo.El mismo 29 de marzo a eso de las 18:00 hrs me acerqué a la sucursal para realizar el reclamo lo que hice efectivo dejandose constancia en un correo que me llego. Incidente 180329-000774 me ofrecieron un descuento de fidelización por 20% del valor de la facturación, al siguiente mes pague el monto que venía en la boleta con wl nuevo plan sin descuento el dia 9 de mayo coloque un reclamo por Internet y meRespondieron que no correspondia el descuento (1849783) LUnes 4 de junio me acerco nuevalente a la sucursal de Estado a hablar con G. quien me hizo esperar demasiado para decirme que al pagar saldría el descuento cosa que no sucedió en este momento la cuenta esta en 32500 aproximadamente y sin descuento me dio un número de atención y respaldo cosa que no sirvió de nada 153511563. me siento pasada a llevar y ademas estafada por que no hice cambio de plan si no que cambio de teléfono y por fidelización me han tramitado demasiado exigo una respuesta mas concreta y se me cumpla loa descuentos no he cancelado dicho valor por que ya les pague 2 veces el monto que no corresponde. Y ahora me llega otra respuesta de la misma atencion y dice que no reconoce el descuento.Espero una solución.