Sigue consumiendo

Me devolvieron el saldo de 5000 pesos pero con pocos dias de margen para aprovecharlos, si me los devolvieron significa que el consumo es indebido, sin embargo desde entonces siguen consumiendo mis saldos fuera de paquete.Y hasta ahora ninguna explicación de porque se produce este hecho. Sólo veo que mis saldos extra paquete de 1000 pesos pasan a 4 en pocos días, y el paquete comprado se consume normal.