Buzón de voz

Tengo un Plan contratado desde 2do semestre 2017 con reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, y es de cuenta controlada. He recibido mensajes de la compañía que anuncian que hay 3 mensajes en el Buzón de voz pero al marcar el *20 que se indica, dice que el saldo es insuficiente.Acabo de llamar al 103 y me indicaron que debo hacer un prepago para poder escuchar mis mensajes del Buzón de voz pues este servicio no viene incluido, lo cual no me fue informado al portarme desde mi antigua compañía, y resulta tremendamente absurdo, pues si no lo tengo incluido, ni siquiera deberían derivar las llamadas no recibidas al Buzón de voz.