Desbloqueo internacional

Presento este reclamo en contra de la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro chile, anteriormente compre un equipo con plan modelo iphone 7 en la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace 1 año nueve meses, por ende, el equipo ya es mío, quiero hacer el desbloqueo internacional por un viaje a costa rica, al intentar comprar otro chip las empresas me dicen que reclamos.cl/empresa/claro">Claro se tiene que hacer responsable del desbloqueo porque apple les entrega los equipos desbloqueados y ellos los bloquean para su uso solo en chile. llame al call center y me dicen que tengo que acercarme a las sucursales para que ellos hagan el desbloqueo resulta que en primera instancia la persona que me atendió desconocía completamente el tema simplemente aludiendo a la liberación de carácter nacional correspondiente a la portabilidad que rige bajo ley en Chile y desconocía cualquier proceso que involucraba “desbloqueo internacional”, a lo cual pedí hablar con algún encargado en la sucursal, luego me atendió una “especie de monitor” ya que la jefa del servicio técnico estaba ocupada, el me plantea que actualmente los equipos no vienen preparados para ser usados a nivel internacional y muchas otras temática sin importancia que solo se desviaban de mi problemática actual y finalmente no me ofrece solución alguna, posteriormente fui a otra oficina de Claro, dentro de la cual me plantearon que solo ellos (los de la sucursal donde asisti en primera instancia) que no dieron ni una solución alguna tenían la capacidad de comunicarse con Santiago en las oficinas centrales y efectuar este proceso, volviendo a la sucursal me termina atendiendo otra persona ya que la que me atendió en la situación que acabo de explicar estaba “ocupada”, esta me plantea que si efectivamente mediante el código IMEI se podrían desbloquear estos celulares y se podría elevar una solicitud mediante la jefa del área técnica de la sucursal, ahora me llama la atención que la jefa del área técnica si conociera este novedoso tema de la “portabilidad internacional” y ella misma me plantea que si, efectivamente los equipos se encuentra desbloqueados a nivel nacional hablando de chile, pero se encuentran bloqueado a nivel internacional. Pero tampoco me dieron solución al final ya que ella dijo que los encargados de hacer este proceso son los ejecutivos de Santiago. Llame nuevamente al call center de claro, pero no me han ayudado en nada y me dicen que los equipos vienen así de fábrica, desconozco el estado de esta información, ahora no estoy segura si en la sucursal en realidad desconocen el tema o simplemente se hacen los desentendidos para evitar problemas y/o en el call center ocurre lo mismo, simplemente se traspasan el problema de una persona a otra sin ofrecer solución alguna a mi problema. He visto varios reclamos en esta página de este tipo, así que espero que me puedan ofrecer una solución o más bien exijo una solución pronta de la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro o me veré en la obligación de dejar un reclamo en SUBTEL y sernac.