3 meses esperando solucion plan a prepago

Estoy llevando meses tratando de que me pasen mi plan a prepago yo cancele las dos primeras boletas y el pago nunca fue reflejado llame para pasar mi plan a prepago y en vez de eso me volvian a dar la linea nunca solucionaron mi problema y siempre decian que el area especifica no tenia audio y que no era posible establecer comunicacion llame tambien para saber si existia la posibilidad de hacer algun descuento o algo para regularizar la situacion y me dijeron que no nunca me dieron una respuesta o solucion y ahora me llega un mensaje que indica que sino pago la deuda mi linea sera finalizada nose que mas hacer ahora perdere mi numero y linea por culpa suya ya que no saben solucionar las gestiones de los clientes espero me den una pronta solucion y no tenga q esperar 3 meses mas