Cobros abusivos

Desde noviembre que me encuentro sin servicio telefónico. Me negue a pagar una boleta de $42.ooo y fracción se un supuesto cambio de plan del cual nunca me enteré al mes siguiente otro cobro por el mismo valor desde entonces he estado en contacto con la compañia para que me den solucion, sin embargo ellos me dicen no contar con la grabación en donde supuestamente accedí al cambio de plan. En ningun momento he cambiado ni preguntado siquiera por un nuevo plan ya que el que contrate con la compañia estaba bien para mi; al dia de hoy sigo en la misma situacion no me dan respuesta de nada sigo con el plan cortado desde noviembre pero me siguen cobrando las boletas mes a mes. Quisiera saber quien regula esto, quien fiscaliza a las compañia telefonicas, se que puedo exigir la grabacion en donde ellos dicen que cambie de plan sin embargo me dicen que no la tienen!