Recarga no realizada

Estimados el pasado 27 de enero 2019 realice un recarga al celualr de mi Sra. al cual a la fecha aun no se recarga,,, ella a realizado el reclamo al 105 del mismo celular pero le indican que debe enviar el comprobante de recarga realizado, sin eso no le dan solucion, hoy envie dicho docmeunto desde mi email al correo [email protected], y hay quie espéran comop cinco dias habiles para ver la recarga...Me parece insolcito si al momento de reclamar dicha recarag se le entrega los nuermos d etranssaacion gestionada y no dan solucion ,, se debe enviar le comprobante..