Solicitud desbloqueo internacional

Solicité el desbloqueo internacional de mi equipo, en una sucursal de Claro, como es prepago me pidieron la boleta que tuve que recuperar en Paris, me dijeron que harían la Solicitud y que estaría lista en 10 días, ya van más de 20 días y no he recibido llamado ni mail con el código de desbloqueo.He llamado y contactado por redes sociales, pero la gente que atiende no sabe dar una respuesta clara sobre el tema, no sé si el sernac o la Subtel puedan darme una solución, ya que el equipo es mío y debería poder usarlo en la compañía y país que quiera