No funciona claro hogar

Tengo un problema con todo el servicio Claro Hogar. Hoy 13 noviembre 2019, se cayó el servicio internet y tv, a partir de las 14:30 hrs., actualmente son 18:48 hrs y continuamos sin servicio. Ya se ha reseteado el router y el problema no se arregla, la cuenta se paga de manera oportuna. Exijo una explicacion, y alguna compensacion por parte de la empresa, ya que no es primera vez que sucede, y considero un derecho que brinden un servicio de calidad, ya que pago por ello, no es gratis !!!!