Baja servicios

Buenas tardes, deseo dar de baja los servicios claro hogar , por mí madre (titular de la cuenta) , ella es una persona de alto riesgo en esta pandemia , y no le es posible acudir a la sucursal, (ya que mediante call Center no responden), tenemos boletas al día, por cambio de domicilio de baja, para que eliminen servicios activos y los nuevos arrendatarios puede ocupar el servicio, me diriji a la sucursal de pajaritos Maipú expuse el caso al encargado, el cual me indica que debo llevar un poder simple de vuelta firmado por mi madre, hoy 13 de abril lo llevo y me niegan recibir este documento, me indica que puedo hacerlo a través de internet, esto jamás pudo hacerse de esta forma ya que en ninguna parte de la página da la opción, su atención al cliente es horrible encargado del local juega con el tiempo de las personas, y no toma peso a la gravedad de tener una persona que pueda contagiarse de esta enfermedad, me parece el colmo que encima de todo este encargado tenga esa actitud, simplemente haré mi reclamo al sernac , POR SIN VERGÜENZAS Y POR NO DARNOS SOLUCIONES. (Equipos fueron de vueltos)