Celular servicio tecnico

Soy una mujer adulto mayor compre un teléfono en claro con un plan de $35.000 , dejo de cargar lo lleve de inmediato al servicio técnico de claro los primeros días de marzo porque esta dentro de la garantía , me dijeron que entre 10 días hábiles me contactarían , no lo hicieron , fui a la sucursal claro concepción porque ya habían pasado mas de 10 días hice una fila por la contingencia donde no se respetaba la distancia , yo soy una persona mayor tengo un diagnostico de cáncer y otras enfermedades crónicas me estuve exponiendo ya que estoy en el grupo de riesgo , después de hacer la fila , me dicen que aun no había llegado el equipo y que no lo arreglarían , me fui muy angustiada después llame por teléfono a claro y ellos me dijeron que el teléfono ya había llegado y que estaba reparado y bueno , dude varias veces y le pregunte en varias oportunidades si realmente estaba bueno para ir a retirar y no exponerme otra vez y ellos me seguían confirmando de que estaba reparado y listo para el retiro, fui otra vez haciendo una fila mas larga que la anterior sin que respetara de nuevo la distancia , entre a retirar mi teléfono y la funcionaria nos dice que seguía malo y que no lo habían reparado , yo le explique que habían dicho por teléfono que estaba arreglado , se hicieron los desentendidos de que no me podían haber dicho eso siendo que son de la misma empresa claro tienen diferentes versiones , me menospreciaron por ser adulto mayor y que me retirara para que otra persona pasara sin querer dar ninguna solución ya que ellos determinan la verdad absoluta si un teléfono esta malo o no , estando en buenas condiciones mi equipo , lo mismo con una persona mayor al lado teniendo un teléfono en buen estado le dijeron lo mismo de que la culpa era de el , hable con el gerente que me dio soluciones inalcanzables para mi bolsillo donde tenia que pagar todo el equipo , se burlaban de mi no me dieron ninguna solución sarcásticamente me decían que hiciera un reclamo ya que no les importaba , hasta que me echaron con el guardia tuve que retirar el equipo malo y seguir pagando un equipo que no esta utilizable y estando al día con todas las cuotas , espero que me puedan ayudar con esto ya que sigo sin teléfono y pagando cuotas