Dar de baja internet hogar

Estimados e intentado dar de baja el servicio, despues de engorrosos llamados donde me mandan al area especializada y me cortan y vuelvo a llamar y me piden los mismos datos una y otra vez, datos que ustedes ya tienen. Se supone que dentro de un plazo de 24 horas me enviarian un formulario para poder dar de baja el producto, pero ya han pasado 48 horas y no han enviado nada, esto fue el dia 28 de enero de 2019, espero soluciones esto porque no tengo tiempo para estar pendiente de ustedes como empresa, por favor envien el formulario y un correo real para enviar los datos.