No contestan ,no solución

Tuve un contrato de telefonía celular ,ya no la ocupo, está sin saldo, pero aún no la he podido dar de baja ,la página es pésima no tiene el formulario en forma accesible, acudí a oficina y estaba sin sistema, además no tenían impreso el formulario para darlo de baja en forma inmediata,con esto dejan pasar el tiempo con el cobro consiguiente.Para contratar súper fácil el contacto,pero para dar de baja son un asco.no contestan llamadas ni mensajes .Exijo dar de baja mi planm