Sobre exceso de pago

Buenas tardes, mi nombre es Bárbara Avilés, soy de acá de copiado, tengo en estos momentos contratado el servicio claro hogar, resulta que en diciembre me llamaron para aumentar los gb del Internet, lo cual si yo aceptaba debían venir a modificar el router, entonces acepté pero nunca vinieron a modificar el router en febrero fui a ser un reclamo ya que me estaban cobrando el plan que me habían ofrecido el cual nunca vinieron a modificar el router, la chica que me atendió en claro me dijo que durante 6 meses me Iván a sde un descuento el cual quedaría en $14.000 y algo pero fui a pagar y me cobraron los $18.180 no respetaron los $14.000, y ahora nuevamente me están cobrando lo mismo? Quiero ver una solución o simplemente dar de baja el internet hogar, ya que no seguiré pagando yo los $18.180 ya que es mucho