Despacho no realizado

Quiero saber cuando llegara el smartphone que compre a través de su pagina de internet. Un samsung A51El numero de pedido es 799331277747 ya que lleva varios días y aun sigue en preparación y ademas no aparece ninguna fecha de entrega o envió. por lo demás tampoco hay alguna opción de anulación del producto. Llame al servicio al cliente y no han sido capas de entregar algún tipo de información ni mucho menos de solución. Lo único que ofrecen que me dirija a una sucursal. Como es posible que esa sea la única solución que puedan entregar cuando estamos en plena cuarentena total y no tengo ninguna forma de poder ir a una de sus tiendas. Quiero una solución. O me envían el producto o me realizan una anulación. Espero un respuesta gracias