Deuda Anulada Nuevamente Activa

Sres clarohoy intente hacer una potabilidad a claro y me dicen que tengo una deuda impaga desde el año 2012 la cual fue anulada en el 2015 por que no la reconocí y se comprobó por que la huella digital del contrato no correspondía a la mía ...solucionado eso y ANULADA la deuda me dieron un plan el cual mantuve hasta el 2016 cuando recibí una mejor oferta de otra compañíaahora que veo planes mejorados quisiera portarme....pero me dicen ridículamente que tengo una deuda del 2012a lo cual les digo como es posible que su sistema sea tan malo de mostrar una deuda del 2012 habiendo tenido un plan pagado hasta la ultima boleta el 2016... insolito.ademas de no tener su sistema actualizado con los reclamos resueltos...adjunto la ultima cuenta pagada en agosto 2016