Chip no se activa

Contrate un plan por internet el cual cancele por adelantado ese mismo instante .el plan era con portabilidad de número . resulta que a los dias después llegó el chip a mi domicilio y me dice el joven que después de unas horas se activaria el plan resulta que cuando le puse el chip a mi teléfono .este no se pudo activar .ya pasaron dos dias y no eh podido activar el plan ni si quiera puedo marcar al 103 para poder activarlo . necesito una respuesta yo cancele el pago inicial del plan y no se activa el chip