Deficiencia internet hogar

Hace dos semanas presentó problemas con el Internet, ayer vino un técnico el cual me indico que el problema eran los dos computadores que tengo en mi casa, pago 200 mg y recibo 30 mg y el solo pudo decirme que son mis computadores. Se fue indicando que vendría otro técnico y aun no pasa nada. Antes de este problema la velocidad del Internet era 98, no lo prometido por claro en el plan pero mi computador lo marcaba, por eso no entiendo como ahora me dicen que es mi computador...