Compra no llego a destino

El día 13 de marzo compre un iPhone 11 por renovación en la página web de claro en la cual al comprarlo decía que el despacho es gratis y en un plazo de 7 días hábiles, al día hábil siguiente revise el seguimiento y cambio de preparación a listo para despacho y a los 2 días siguiente me salía que el pedido había sido entregado a chileexpress para su entrega, lo extraño paso 2 días después de esto ya que en el seguimiento aparecía pedido en devolución a bodega siendo que en mi hogar siempre hay quien reciba, por lo cual no se me informo que sucedió ni con llamado ni con correo y para peor el día 22 me sale que el pedido ya fue entregado y a mi casa no ha llegado nada, que pasó con el pedido? Fue entregado a bodega? O a quien se lo entregaron? necesito una solución y el servicio al cliente es nefasto ya que solo pueden levantar el tema y no solucionar.