Equipo entregado no funciona

Hola el dia 15 de febrero del presente año , adquirimos equipos en claro con la modalidad de portabilidad , el tema es que al principio ( vendedor) nos ofrecio un equipo que quedaria en 12 cuotas de $26000 CLP ( Redmi note 10 pro) el ejecutivo nos entrega un numero de orden para que sea mas espedita la entrega , el tema es que al llegar a la tienda claro ( osorno) , tuvimos que hacer una cola de 5 horas para que nos puedan atender , pasado las 5 horas nos atiende una ejecutiva quien con prepotencia y animos de no dar un buen servicio nos dice que el vendedor nos puede prometer cualquier telefono pero en realidad en la tienda se revisaba si se podia o no.Entregamos el numero de orden , al cual la ejecutiva no tenia informacion de que telefono ibamos a retirar al cual le decimos el xiami redmi note 10 pro , al cual nos dice que no lo tienen disponible y nos ofrece el redmi note 10 5G que el mercado esta promedio de $140.000 a 180.000 y el xiamo redmi note 10 pro esta promedio de $540.000 a 620.000 , el cual nos dicen que la cuota seria mas baja , para ser mas espedito todo aceptamos ese equipo pero con un nuevo contrato el cual nos mienten y nos hacen firmar sin ver fisico el contrato , al llegar a casa no funciono , no prende , no carga osea esta MuertoEstamos nuevamente en una cola de 4 horas y la respuesta que dan es que haga la.cola pero no nos aseguran que nos atiendan