Cambio de plan

Solicite un cambio de plan por uno de 14990 jamas de dijeron los detalles de ese plan ademas comentar que ese venia incluido netflix el que nunca pude activar nunca me dieron una respuesta ahora me fijo en mi sucursal virtual y me sacaron el descuento que tenia incluido pero no me han cambiado el plan mi plan sigue teniendo el mismo valor pero sin descuento necesito una solucion ademas que no tienen medios de comunicación en donde las conversaciones sean fluidas cortan las llamadas y conversaciones aunque este conectado