Cobro adicional que no corresponde

Buenas tardes, estimados, por segunda vez consecutiva me hacen un cargo adicional, supuestamente por exceder los minutos que llamé al extranjero, pero sin embargo de los 40 min libres que me dan(PLAN L LIBRE) sólo ocupé 19min, llamé ,corroboró el ejecutivo que nunca ocupe tantos minutos, y procedió a realizar el reclamo el día viernes. Resulta que llamo hoy y me informaron que cerraron caso, sin explicación. La amable señorita que me atendió, volvió a hacer el reclamo, con carácter urgente, ya que ella tampoco entendía porque cerraron el caso sin ninguna respuesta de parte de soporte. No entiendo que sucede, el mes pasado como comenté de igual forma, pero lo pudieron solucionar antes de que se fecha de vencimiento de la boleta, pasa que ahora justo estoy en el último día, hago el reclamo por aquí ya que luego el internet se pone lento y por momentos no agarra la señal.espero pronta solución.