No aceptar el cambio de plan a prepago.

Tengo dos números asociados a mi cuenta, hace unos meses atrás pagué el total de mi deuda de uno de mis planes que corresponde al número de mi hija que termina "0211", lo pagué para cambiar ese número a prepago y lo cuál aceptaron, pero debía pagar la otra deuda del otro número que quedaba en sistema que corresponde a mi número personal, ahora quiero pagar mi plan que termina en "2491" para poder dejar el número de mi hija como prepago, y me quieren cobrar el plan que siguió corriendo, siendo que yo avisé que el plan de mi hija quería darlo de baja y luego seguir con el mío personal. Hay una deuda de 19mil pesos donde salen con montos ambos números. Cabe recalcar que nunca le dieron el plan a mi hija, seguía cortado. necesito pagar solo la deuda de mi número personal para poder darlo de baja también, porque ya no quiero saber nada más de claro. No me deja pagar solo mi deuda porque aparece otra más en sistema que no corresponde.