Celular falla 2 meses despues de la compra

El dia 04/11/2025 compre en Claro por portabilidad un equipo modelo ZTE Nubia Neo 3 5g por el valor de $179.900 al contado con boleta n289988438. En 2 meses el equipo empezo a fallar reiniciandose constantemente. Fui a Claro el dia 12/01/2026 a hacer el reclamo para cambiar el equipo por otra marca de celular y quedaron en darme respuesta en 10 dias habiles y recibi respuesta de fallo de fabrica y las soluciones fueron cambiar el equipo por la misma marca y el modelo o la solicitud de devolucion pautada en 15 dias habiles empezando desde el 19/01/2025 No podia cambiar a otra marca porque su sistema no lo permite. Deberia de haber estado la devolucion a mi cuenta el 3 de febrero, pero no recibi nada, ni llamadas, ni correos, tampoco el dia 4 y hoy 5 de febrero fui a reclamar que paso y lo unico que respondieron es que no aparecia la boleta cuando en el caso esta explicitamente el numero de la boleta del producto, dijeron que fuera el 6 a reclamar a la supervisora para escalar la situacion y tomaria 5-10 dias habiles la respuesta. Incumplieron con el plazo y quieren ponerme en otro plazo mas. Llevo desde el 12 de enero hasta el 31 de enero incomunicado y a dia de hoy no han solucionado mi problema, La devolucion aparece aprobada, ya vencio el plazo estipulado. No quiero otro tramite mas.