Call center inservible

Se supone que con el plan de internet mas televisión que tengo contratado, debería poder acceder a los mismo canales de tv cable contratados desde una paltop, tablet, smartphone o cualquier tipo de dispositivo sin necesidad de uso de decodificador, cosa que hasta el momento me resulta imposible. Con al intención de solucionar el problema me acerque a la sucursal de mi ciudad, la misma jefa de local gestiono y agendo una visita técnica para el día sábado entre las 10:00 y 13:00 hrs. el dia anterior cuando ya había confirmado día y horario de la visita a través de asistente virtual de WhatsApp, me llamaron del call center para ofrecerme adelantar la visita, decline la oferta ya que el día sábado estaba confirmado y además me acomodaba mas. "conforme, entonces mantenemos la fecha y horario" me dijo quien me llamo. ni cinco minutos después me llamaron de nuevo para decirme que se había solucionado el problema y que podía "volver a acceder al servicio de tv clave a través de mi televisor", le aclare a la persona que me llamo que ese NO ERA EL PROBLEMA Y que por favor mantenga la visita técnica, le manifestó que el problema lo estaba gestionando de forma presencial en la sucursal y que por favor ellos, el call center, no intervinieran.Hoy sábado cumplida la hora tope para la visita llamo y me entero que lo visita había sido CANCELADA. nuevamente tendré que concurrir a la sucursal ya que le problema persiste, con la esperanza que el call center no intervenga y lo vuelva a arruinar todo.las empresas serán consientes de la cantidad de clientes que pierden solo por la mala gestión de los calls centers?