Se lavan las manos si uno compra por internet, indicando que las personas que contratan en las oficinas de cocha con ejecutivos y pagan el valor asociado al ejecutivo de viajes tienen el "derecho" de recibir respuestas adecuadas y a tiempo, lo que me parece aberrante, sea cual sea el medio de compra ellos tienen el deber de dar solución ante situaciones especiales, por último que digan que se cancela todo, lo cual es comprensible, pero el que no den respuesta me parece insólito y menos que digan que por no pagar extra no tenemos derecho a reclamar. Finalmente cambiaron los pasajes, pero al consultar por el traslado de aeropuerto al hotel y viceversa dicen que ellos harán la gestión interna para solucionar, hoy en la noche viajo y aún no me mandan los voucher que ellos se comprometieron a gestionar, estuvimos una hora tratando de comunicarnos y en vez de dejar esperando en linea hasta que un ejecutivo se desocupe y pueda entrar la llamada, la cortaban y una grabación indicaba enviar un correo, lo insólito es que también llamamos al teléfono de emergencia y ocurría lo mismo, si tengo una emergencia debo mandar un correo y esperar que me contesten. Luego finalmente logro contactarme y la persona me interrumpía constantemente cuando trataba de explicarle los cambios que cocha había hecho (en un inicio viajaba de Stgo a Punta Cana y viceversa, pero con los cambios mi viaje quedó de ida de Stgo a Punta Cana y de vuelta de Santo Domingo a Stgo) el tipo me interrumpía con afán de cortar la llamada sin dejarme explicarle el cambio de vuelta. El peor servicio, que lastima que en chile en servicio al cliente sea tan nefasto.