Ineficiencia

Hoy 28 de noviembre llamé temprano a Cocha porque he estado esperando hace un mes que me preparen un viaje a España y por lo visto los costos suben todos los días. Ante la ausencia de mi agente me dijeron que le avisarían para que me devolviera el llamado. Ello no ocurrió y le envié un correo el cual no respondió. Llamé entonces al 224641356 y una grabación informaba que ese número no estaba disponible. Por tanto insistí con el 224641000 y solicité hablar con un ejecutivo. El operador me mantuvo 10 minutos en línea para informar finalmente que no lograba ubicar a nadie que pudiera atenderme.Presento el siguiente reclamo porque soy cliente hace más de 10 años y nunca antes vi este nivel de desorganización e ineficiencia. Acaso ni siquiera acude el gerente y sólo atiende un recepcionista que no tiene facultades para solucionar este tipo de problema?No saco nada si voy a la casa matriz porque me he dado cuenta que la oficina se encuentra vacía.Estoy molesto, y les consulto si Turismo Cocha está aún funcionando o sólo conserva el nombre. Caso contrario tendría que optar por otra agencia.gracias,Mauricio Perrin