- Temuco, Chile
- 06, Junio 2025
- Número: 1077413
Engaño con tarifas de paquete turístico
PRESENTE
habiendo realizado una compra online de un paquete turístico, y resultando "exitoso" el proceso de pago, al rato me envian un mail indicando que se podría terminar de confirmar sólo si pagaba $113.000 adicionales al precio porque las tarifas aéreas (sky) habían subido, justo en el preciso segundo que pagué y como ellos tienen "tarifas dinámicas" pueden cambiar. Luego, reviso la página y me doy cuenta de que es falso lo del aumento de las las tarifas, al menos en el monto que indicaban, porque el paquete que compré valía 6 o 7 mil pesos más . Envié mail de respuesta con capturas de su propia página y expuesta con evidencia optan por cobrarme un diferencial de 12 mil y fracción, según ellos porque justo cuando les reclamo la tarifa bajó. Seguido de esto solicito que me envíen botón de pago y me conserven el itinerario, porque tenían seleccionado un horario que yo no elegí y les indico expresamente cuál era mi horario de salida seleccionado. Me responden indicando que valía lo mismo (obviamente con el diferencial por pagar) y confirmo. Me envían un botón de pago y me piden nuevamente que confirme el cambio de hora (que para mi era rectificación de horario antes seleccionado). El botón de pago estaría vigente una hora y lo pagué a los 5 minutos, sin embargo demoré un poco más de una hora en nuevamente confirmar lo antes confirmado; el horario. En respuesta me escriben y me dicen que como son "tarifas dinámicas" debo pagar cerca de 50 mil pesos nuevamente para que se haga efectiva la reserva, porque como tardé en responder nuevamente subió el valor del paquete, recordemos, pagado en su totalidad por mi el día anterior. No sé si lo de las tarifas son dinámicas o arbitrarias, me da lo mismo, sólo sé que cuando compro un producto se debe respetar el precio publicado al momento de la compra. En sus "términos del proveedor" la empresa transgrede de manera explícita y flagrante las normativas chilenas al menos en los siguientes puntos:Clausula sobre precios, ya que unilateralmente se reservan el derecho a "corregir errores" incluso después de la reserva, lo que según el art. 16 letra a de la ley del conumidos calificaría como una clausula abusiva, ya que contendría " limitaciones absolutas de responsabilidad que correspondan al proveedor por daños ocasionados a los consumidores.”Cláusula 4.2 de términos del proveedor, último inciso."...No tenemos la obligación de proporcionar al Cliente Servicios a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de que el Cliente haya recibido la confirmación de la reserva." El texto excluye casi toda responsabilidad del proveedor, incluyendo por errores en precios, overbooking, cancelaciones y otros actos atribuibles a sus socios en la cláusulaContravienen el art 16, letra j de la ley del consumidor, en tanto pretenden obligar al consumidor a renunciar al fuero que por ley le corresponde en Chile."Cláusula 9. Legislación aplicableLos presentes Términos y condiciones generales se rigen de acuerdo con la legislación vigente en España. El Cliente acepta que los Tribunales españoles tendrán jurisdicción para atender y determinar cualquier disputa (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de la interpretación de estos
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
1. alinear "términos del proveedor" con legislación chilena. https://developer.expediapartnersolutions.com/terms/es
2. disculpas por vulneración de mis derechos como consumidor.
3. Mi paquete al precio que lo compre en la fecha y hora que indiqué.
4. Proponer reparación por tiempo perdido y mal rato
Autor: R.G.