Autor:

🙁 Parcialmente Resuelto

20 Junio, 2025 - 21:24
Tuve que volver a pagar otro diferencial para reservar. Finalmente no fue respetado el precio publicado y sus términos y condiciones siguen siendo arbitrarias y transgresoras de las normas chilenas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Temuco, Chile
  • 06, Junio 2025
  • Número: 1077413

Cocha

Engaño con tarifas de paquete turístico

SEÑORES Cocha

PRESENTE


habiendo realizado una compra online de un paquete turístico, y resultando "exitoso" el proceso de pago, al rato me envian un mail indicando que se podría terminar de confirmar sólo si pagaba $113.000 adicionales al precio porque las tarifas aéreas (sky) habían subido, justo en el preciso segundo que pagué y como ellos tienen "tarifas dinámicas" pueden cambiar. Luego, reviso la página y me doy cuenta de que es falso lo del aumento de las las tarifas, al menos en el monto que indicaban, porque el paquete que compré valía 6 o 7 mil pesos más . Envié mail de respuesta con capturas de su propia página y expuesta con evidencia optan por cobrarme un diferencial de 12 mil y fracción, según ellos porque justo cuando les reclamo la tarifa bajó. Seguido de esto solicito que me envíen botón de pago y me conserven el itinerario, porque tenían seleccionado un horario que yo no elegí y les indico expresamente cuál era mi horario de salida seleccionado. Me responden indicando que valía lo mismo (obviamente con el diferencial por pagar) y confirmo. Me envían un botón de pago y me piden nuevamente que confirme el cambio de hora (que para mi era rectificación de horario antes seleccionado). El botón de pago estaría vigente una hora y lo pagué a los 5 minutos, sin embargo demoré un poco más de una hora en nuevamente confirmar lo antes confirmado; el horario. En respuesta me escriben y me dicen que como son "tarifas dinámicas" debo pagar cerca de 50 mil pesos nuevamente para que se haga efectiva la reserva, porque como tardé en responder nuevamente subió el valor del paquete, recordemos, pagado en su totalidad por mi el día anterior. No sé si lo de las tarifas son dinámicas o arbitrarias, me da lo mismo, sólo sé que cuando compro un producto se debe respetar el precio publicado al momento de la compra. En sus "términos del proveedor" la empresa transgrede de manera explícita y flagrante las normativas chilenas al menos en los siguientes puntos:Clausula sobre precios, ya que unilateralmente se reservan el derecho a "corregir errores" incluso después de la reserva, lo que según el art. 16 letra a de la ley del conumidos calificaría como una clausula abusiva, ya que contendría " limitaciones absolutas de responsabilidad que correspondan al proveedor por daños ocasionados a los consumidores.”Cláusula 4.2 de términos del proveedor, último inciso."...No tenemos la obligación de proporcionar al Cliente Servicios a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de que el Cliente haya recibido la confirmación de la reserva." El texto excluye casi toda responsabilidad del proveedor, incluyendo por errores en precios, overbooking, cancelaciones y otros actos atribuibles a sus socios en la cláusulaContravienen el art 16, letra j de la ley del consumidor, en tanto pretenden obligar al consumidor a renunciar al fuero que por ley le corresponde en Chile."Cláusula 9. Legislación aplicableLos presentes Términos y condiciones generales se rigen de acuerdo con la legislación vigente en España. El Cliente acepta que los Tribunales españoles tendrán jurisdicción para atender y determinar cualquier disputa (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de la interpretación de estos
Objetivo: Que se corrijan estas fallas 1. alinear "términos del proveedor" con legislación chilena. https://developer.expediapartnersolutions.com/terms/es 2. disculpas por vulneración de mis derechos como consumidor. 3. Mi paquete al precio que lo compre en la fecha y hora que indiqué. 4. Proponer reparación por tiempo perdido y mal rato
Autor: R.G.
Publicado el Viernes, Junio 6, 2025 - 11:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Cocha - No devolución dinero por Salud

No Resuelto No Resuelto. Cocha no se hace cargo de la devolución por excepción médica del hotel contratado a través de ellos. La única respuesta que ne dieron fue que el hotel rechazo la petición de devolución por excepción médica. Realice un reclamo a sernac además para evaluar este tema.

🙁 Cocha - Cambio de paquete turístico y precios

No Resuelto No Resuelto. La empresa no dio ninguna solución.... lo único que puedo decir, es que NO recomiendo comprar por COCHA.. se pasa muy mal, se pierde tiempo, dinero y energías... al final.. solo aceptar la pérdida para no estresarse más.

🙁 Cocha - devolucion pasaje

No Resuelto No Resolvieron Nada. Ellos dicen que debo esperar 45 a 90 días hábiles que me devuelvan el dinero pasaje cuando fue una causa cierre espacio aéreo es una burla

🙁 Cocha - Cambio de precio arbitrario

No Resuelto No Resulto. Se me realizó la devolución del dinero pero Cocha sigue sin admitir su error.

🙁 Cocha - engaño con tarifas de paquete turístico

No Resuelto Parcialmente Resuelto. Tuve que volver a pagar otro diferencial para reservar. Finalmente no fue respetado el precio publicado y sus términos y condiciones siguen siendo arbitrarias y transgresoras de las normas chilenas

🙂 Cocha - Estafa

Resuelto Resuelto. Cocha reembolsó el 100% del hotel luego de analizar todos los antecedentes entregados; entre ellos correos, Whatsapp e imágenes. Estoy conforme con el resultado

🙂 Cocha - Entregan habitación de menor categoría

Sernac Resuelto Resuelto. El resultado ha evolucionado demasiado bien, el hotel se ha portado de gran manera estos días. Solo indicar que este reclamo no se hubiese llevado a cabo solamente con haber contestado mis correos, llamados y visitas. Pero desde que me pusieron atención hasta ahora un 10 de 10.
Muchas gracias

🙁 cocha - informacion engañosa en su web

No Resuelto No He Tenido Respuesta. no tuve ninguna respuesta de Cocha, es lamentable
después he tratado de comprar el viaje 2 veces con una ejecutiva, y cuando fui a pagar me dice que la tarifa es mas alta, debido a que los valores y las reservas son dinámicas,
es insólito, porque asistí hasta el lugar donde trabaja mi esposo para poder hacer el pago, a través del botón de pago que nos enviaría la ejecutiva, pero nada se pudo concretar porque el valor de la cotización ya no era valido
Insolito

🙁 Cocha - No se hace responsable de lo ocurrido por una pérdida de conexion

No Resuelto Sin Resultado. Cocha no se hace responsable

🙂 Cocha - Correo de confirmación

Resuelto Resuelto. Llegó un correo confirmando la reserva

🙁 Cocha - Nefasta Atencion

No Resuelto No Resulto. un mierda

🙁 Cocha - Garantia de precios

Sernac No Resuelto No Responden. Empresa no responde y tampoco responde reclamos en el Sernac. No es confiable.

🙂 Gerencia de Cocha - ineficiencia

Resuelto Solucionado. Me vi obligado a realizar la compra en Iberia vía Internet