No devolución dinero por salud

El 8 de marzo tenía planificado un viaje a la ciudad de Santa Marta, Colombia, para mi madre y para mí. El paquete contratado incluía pasajes aéreos y reserva de hotel con sistema todo incluido, con una duración de 8 días.El día 27 de febrero por la noche, mi madre presentó dolor y aumento de volumen en su extremidad inferior derecha. A la mañana siguiente, el 28 de febrero, la condición había empeorado, por lo que acudimos a atención médica. Fue evaluada por la médico internista Camila Chandía, quien diagnosticó una alta sospecha de trombosis venosa profunda e indicó contraindicación absoluta para viajar.Ante esta situación, me contacté con la agencia Cocha a través de WhatsApp. El caso fue recibido y posteriormente derivado para resolución mediante correos electrónicos con ejecutivos de la empresa. sin embargo, hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria respecto al cambio de los vuelos o la devolución del dinero.En relación con la alternativa de cambio de vuelo, se me informó que debía pagar la diferencia tarifaria más una multa cuyo valor es prácticamente equivalente al costo de adquirir un nuevo pasaje. Por otra parte, para gestionar la devolución del dinero, la empresa señala que no puede asegurar el reembolso total, argumentando que ello depende exclusivamente de la aerolínea, pese a que el paquete fue contratado directamente con ellos, independientemente de que se trate de servicios de terceros.Respecto de la reserva de hotel, hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. Según lo indicado por los ejecutivos de cocha, la solicitud aún no ha sido respondida por el proveedor, lo que me parece una falta de respeto al consumidor.ncluyendo la reserva del hotel.”