Pésima experiencia de viaje

Para contextualizar, el día 15 de enero compre un paquete en COCHA con destino a New York para viajar el día 04 de febrero del presente año. Este paquete incluía vuelo en American Airlines, asistencia de viaje y alojamiento en el Hotel Holiday Inn Manhattan-Financial District, el cual como es un hotel de 4 estrellas (información entregada por COCHA) y tal como se señala en el ítem "tasas e impuestos obligatorios" se debía dejar una garantía por 250 USD. Hasta el momento no había ningún problema, con mi compañero de viaje habíamos planificado todo nuestro viaje con respecto a la ubicación de este, ya que, estaba cercano a las principales atracciones turísticas de la ciudad. El día 29 de enero me dirijo hacía la casa matriz ubicada en Av. El Bosque, puesto que conocidos que viajaron esa semana a la ciudad y que tenían reserva en el mismo hotel me comentaron que el hotel se encontraba cerrado, como aún faltaban días para mi viaje quise averiguar de manera oficial con COCHA si esta información era correcta y me indican que no es así, que incluso mi reserva estaba confirmada, por lo tanto, vuelvo a quedar con la tranquilidad como cliente. El día 03 de Febrero (UN DÍA ANTES DEL VIAJE) la misma señorita que me comentó que mi reserva estaba confirmada, me informa que el hotel estaba cerrado y yo debía buscar un hotel que se ajustara al valor del alojamiento anterior, monto que le consulté y mencionó que desconocía, también mencionó que como alternativa me podría ofrecer estadía en The Manhattan Hotel at Time Square, con condiciones totalmente distintas, primero el nuevo hotel era de 3 estrellas, situación que ella me confirma vía correo más adelante y segundo ya no eran 2 camas sino que era una sola cama para los 2. Frente a esta incomodidad le solicito a modo de compensación que por lo menos me facilitara desayuno en el mismo hotel, ya que este estaba lejano a la ubicación que teníamos organizada en un comienzo, era de menos estrellas y con pésimos comentarios, además de no otorgarnos las camas separadas. Luego de varias conversaciones entre el día antes de mi viaje y el mismo día, con la experiencia de viaje totalmente arruinada, lo máximo que consigue es que nos dieran camas separadas. Hasta este momento pensaba que nada peor podía pasar, pero luego llego al hotel en el cual nadie hablaba español y yo no hablo muy bien inglés, me comunica la recepcionista que debo dejar una garantía por 350 USD, situación que nunca me comentaron y que además debía pagar 281.19 USD por tax y fees, lo cual, tampoco se me había comentado y que no tenía considerado porque el hotel que incluía en un comienzo mi paquete no debía pagar. Yo iba con una tarjeta de crédito que tenía aproximadamente 1000 USD de cupo disponible, es decir, entre la garantía y los taxs me quedaban para el resto del viaje con 370 USD solamente por una negligencia de COCHA y ya no me podía cambiar de hotel en una ciudad que visitaba por primera vez y que pensé que al contratar un paquete con una agencia jamás tendría estos problemas (la peor decisión que puede tomar). Hago presente mi reclamo, ya que al parecer muy poco les importa entregar una buena experiencia de viaje a sus clientes y ya nadie se hizo cargo del mal rato que tuvimos que pasar y de lo que tuvimos que pagar. Desde el día lunes 22 de febrero que espero una respuesta luego de enviar un correo al servicio al cliente y no recibo ninguna respuesta.