Compra pagada que no ha llegado

Buenas tardes , quisiera hacer mis descargos a la empresa colloky, el cual realice una compra el día 07 de diciembre 2022 con despacho a mi domicilio y según ellos nunca se genero el pago , teniendo yo la emisión de dicha transferencia aceptada y corrobore si les había hecho efectivo con la empresa y dicen que si , pero que tienen que darle solución al problema , si la única solución es que me llegue el producto en la fecha que lo necesito ( navidad ) o me devuelvan el dinero .